안녕하십니까.
오늘 제가 말씀드릴 주제는‘기본을 지키는 사람이결국 신뢰를 얻는다’입니다. "오늘은"이 아니라 "오늘 제가"
우리는 일을 하면서업무 속도가 빠른 사람,영업을 잘하는 사람,문제 해결 능력이 뛰어난 사람을 많이 만납니다. 물론 이런 능력들은매우 중요합니다.
하지만오랜 기간 함께 일하다 보면결국 가장 높이 평가받는 사람은조금 다릅니다.
바로기본을 꾸준히 지키는 사람입니다.
출근 시간을 지키는 것, 맡은 업무를 끝까지 책임지는 것, 업무를 전달받으면확인했다고 회신하는 것, 문제가 생기면숨기지 않고 즉시 보고하는 것.
하나하나는 특별할 것이 없지만,이러한 기본이조직을 움직이는가장 중요한 약속입니다.
특히 물류업은혼자 하는 일이 아닙니다. 화주,포워더,OP,배차 담당자,기사,그리고 터미널과 작업장까지모두가 함께 움직입니다. 포워더·OP를 또박또박
단 한 사람이라도 기본을 지키지 않으면전체 일정이 흔들립니다.
예를 들어오더를 제대로 확인하지 않아상차 시간이 잘못 전달되었다면어떻게 될까요?
차량은 대기하고,작업장은 계획이 틀어지고,화주는 납기 지연으로 불만을 갖게 됩니다. 결국 고객은운송사를 신뢰하지 못하게 됩니다.
카카오톡으로 업무를 전달했는데아무런 답이 없다면어떤 생각이 들까요?
‘확인한 걸까?’ ‘처리 중인 걸까?’ ‘아직 못 본 걸까?’
결국 다시 연락하고,같은 내용을 또 확인하게 됩니다. 확인 회신 하나면없었을 시간입니다.
이처럼 기본은단순한 예절이 아니라업무 효율을 높이는가장 중요한 요소입니다.
신뢰도 마찬가지입니다. '신뢰'는 [실뢰], 둘째 음절까지 또렷하게 신뢰는거창한 일이 아니라매일 반복되는 작은 행동들이 쌓여 만들어집니다.
약속한 시간을 지키는 사람.
말한 것은 반드시 실행하는 사람.
실수를 인정하고 해결하려는 사람.
연락이 잘 되는 사람.
이런 사람에게우리는 자연스럽게 중요한 일을 맡깁니다. 결과를 예측할 수 있기 때문입니다.
반대로실력이 아무리 좋아도신뢰를 잃으면함께 일하기 어렵습니다. 지난번엔 "얻지 못하면"으로 말함
그래서 회사는‘무엇을 잘하는가’만큼이나‘얼마나 믿을 수 있는가’를중요하게 생각합니다.
매일 1%씩 기본을 지키는 사람은1년 후에전혀 다른 평가를 받게 됩니다. "갖게"가 아니라 "받게"
대부분의 성공은특별한 기술보다평범한 기본을 얼마나 오래 실천했는가에서시작됩니다.
마이클 조던은이런 말을 했습니다. 지난번 가장 빨랐던 구간
“기본을 반복하는 사람이결국 승리한다.”
마지막으로한 가지 여쭙겠습니다. 오늘 하루우리는 기본을얼마나 지켰습니까? 청중이 생각할 시간 주기
업무 전달은 정확했는지.
약속한 시간은 지켰는지.
고객과 동료에게신뢰를 주었는지.
신뢰는하루아침에 만들어지지 않습니다. 오늘의 기본이내일의 신뢰를 만들고,그 신뢰가개인과 회사의 경쟁력이 됩니다. '오늘의'·'내일의'에서 '의'를 또렷하게
오늘도기본을 한 번 더 확인하는하루가 되었으면 좋겠습니다.
경청해 주셔서 감사합니다. 끝까지 말한 다음에 고개 숙여 인사