안녕하십니까.
오늘 제가 말씀드릴 주제는‘기본을 지키는 사람이결국 신뢰를 얻는다’입니다. "오늘은"이 아니라 "오늘 제가"
우리는 일을 하면서뛰어난 능력을 가진 사람을 많이 만납니다. 업무 속도가 빠른 사람,영업을 잘하는 사람,문제 해결 능력이 뛰어난 사람도 있습니다. 물론 이런 능력들은매우 중요합니다.
하지만오랜 기간 함께 일하다 보면결국 가장 높이 평가받는 사람은조금 다릅니다.
바로기본을 꾸준히 지키는 사람입니다.
출근 시간을 지키는 것, 맡은 업무를 끝까지 책임지는 것, 전화를 받지 못했으면반드시 다시 연락하는 것, 업무를 전달받으면확인했다고 회신하는 것, 문제가 발생하면숨기지 않고 즉시 보고하는 것.
하나하나 보면특별할 것이 없습니다. 하지만이러한 기본은조직을 움직이는가장 중요한 약속입니다.
특히 물류업은혼자 하는 일이 아닙니다.
화주가 운송을 요청하고, 포워더가 오더를 전달하며, OP가 접수하고, 배차 담당자가 차량을 배정하고, 기사가 운송을 수행하며, 터미널과 작업장이 함께 움직입니다. 포워더·오더·접수를 또박또박
이 과정에서단 한 사람이라도 기본을 지키지 않으면전체 일정이 흔들립니다.
예를 들어오더 내용을 제대로 확인하지 않아상차 시간이 잘못 전달되었다면어떻게 될까요?
차량은 대기하게 되고,작업장은 계획이 틀어지며,화주는 납기 지연으로 불만을 갖게 됩니다. 결국 고객은운송사를 신뢰하지 못하게 됩니다.
또 다른 예를 들어보겠습니다.
카카오톡으로 업무를 전달했는데아무런 답이 없다면상대방은 어떻게 생각할까요?
‘확인한 걸까?’ ‘지금 처리 중인 걸까?’ ‘아직 못 본 걸까?’
확신이 없기 때문에다시 연락하게 되고,같은 내용을 반복해서 확인하게 됩니다. 작은 확인 회신 하나만 있었어도불필요한 시간과 업무는발생하지 않았을 것입니다.
이처럼 기본은단순한 예절이 아니라업무 효율을 높이는가장 중요한 요소입니다.
신뢰도 마찬가지입니다. '신뢰'는 [실뢰], 둘째 음절까지 또렷하게
신뢰는거창한 일을 해서 얻는 것이 아닙니다. 매일 반복되는작은 행동들이 쌓여 만들어집니다.
약속한 시간을 지키는 사람.
말한 것은 반드시 실행하는 사람.
실수를 인정하고 해결하려는 사람.
연락이 잘 되는 사람.
이런 사람에게우리는 자연스럽게중요한 업무를 맡기게 됩니다. 왜냐하면결과를 예측할 수 있기 때문입니다.
반대로능력은 뛰어나지만약속을 자주 어기고,연락이 되지 않으며,책임을 미루는 사람은점점 중요한 일을 맡기기 어려워집니다.
실력이 아무리 좋아도신뢰를 잃으면함께 일하기 어렵습니다. 지난번엔 "얻지 못하면"으로 말함
그래서 회사에서는‘무엇을 잘하는가’만큼이나‘얼마나 믿을 수 있는가’를중요하게 생각합니다.
기본을 지키는 사람은처음에는 눈에 잘 띄지 않을 수도 있습니다. 하지만시간이 지나면가장 큰 차이를 만들어 냅니다.
매일 1%씩 기본을 지키는 사람은1년 후에는전혀 다른 평가를 받게 됩니다. "갖게"가 아니라 "받게"
우리는 흔히큰 성공을 위해특별한 방법을 찾으려고 합니다. 첫 마디를 빠뜨리지 않기
하지만대부분의 성공은특별한 기술보다평범한 기본을 얼마나 오래 실천했는가에서시작됩니다.
세계적인 농구 선수 마이클 조던은이런 말을 했습니다. 지난번 가장 빨랐던 구간
“기본을 반복하는 사람이결국 승리한다.”
스포츠도 그렇고,기업도 그렇고,우리의 일도 마찬가지입니다. 기본이 무너지면아무리 뛰어난 전략도오래 유지될 수 없습니다.
마지막으로여러분께 한 가지 질문을 드리고 싶습니다.
오늘 하루를 돌아봤을 때우리는 기본을얼마나 지켰습니까? 청중이 생각할 시간 주기
업무 전달은 정확했는지.
약속한 시간은 지켰는지.
고객과 동료에게신뢰를 줄 수 있는 행동을 했는지.
이 질문에 자신 있게“예”라고 답할 수 있다면우리는 이미 좋은 직원이자좋은 동료가되어가고 있는 것입니다.
신뢰는하루아침에만들어지지 않습니다.
오늘의 기본이내일의 신뢰를 만들고,그 신뢰가 결국개인의 경쟁력과회사의 경쟁력이 됩니다. '오늘의'·'내일의'에서 '의'를 또렷하게
오늘도특별한 일을 하기보다기본을 한 번 더 확인하는하루가 되었으면 좋겠습니다.
경청해 주셔서 감사합니다. 끝까지 말한 다음에 고개 숙여 인사